Garanzia, assistenza e ricambi dei cani robot: la guida

La garanzia del produttore di un cane robot dura da 6 mesi (Unitree Go2 Air) a 2 anni (Dobot Rover X1 venduto in UE); sui modelli più diffusi, Unitree Go2 Pro, X ed EDU, è di 12 mesi. A questa si somma la garanzia legale di 24 mesi del Codice del consumo, ma solo se compri da un venditore professionale con sede nell'Unione europea: chi importa da solo dallo store cinese ha soltanto la garanzia del produttore, con la spedizione in Cina a proprio carico. In Italia l'unico centro autorizzato Unitree è Eagle Robots (Perugia); il ricambio che prima o poi serve a tutti, la batteria, costa 500 $ (circa 460 €) sullo store Unitree e 600 € IVA inclusa da un rivenditore europeo.

Qui trovi durate, esclusioni, chi ripara, quanto costano i pezzi, cosa puoi fare da solo e cosa succede se il robot fa danni. Ogni cifra ha fonte e data in fondo.

Quanto dura la garanzia del produttore

Cosa esclude. Le condizioni Unitree escludono «unauthorized modification, unauthorized disassembly, and shell opening», l'uso di batterie e accessori non originali, cadute, schiacciamenti, immersioni e tracce d'acqua all'interno. Boston Dynamics fa lo stesso: alterare, aprire o smontare il robot, o ripararlo senza autorizzazione, annulla la garanzia (condizioni di vendita, punti 5.2.3 e 5.2.4). Petoi esclude «unauthorized modification, disassembly, or shell opening» fuori dalle istruzioni ufficiali. In pratica: la garanzia copre i difetti di fabbrica, non le cadute dalle scale né il robot aperto in garage.

Chi paga la spedizione. Per Unitree la regola è scritta: «you need to bear the postage cost first»; se il difetto è riconosciuto, test, ricambi, manodopera e corriere di ritorno sono a carico di Unitree, altrimenti paghi tu la riparazione o il robot ti torna com'era. Da un rivenditore UE la logistica la gestisce il rivenditore.

Garanzia legale di 24 mesi: vale solo se compri da un venditore UE

Il Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 133) rende il venditore responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna; sui beni usati le parti possono ridurre il termine, ma non sotto un anno. Nel primo anno il difetto si presume già presente alla consegna (art. 130): tocca al venditore provare il contrario. L'azione va esercitata entro 26 mesi dalla consegna. Tre conseguenze pratiche:

• Vale solo tra venditore professionale e consumatore. Eagle Robots (Italia), Generation Robots (Francia), Botland (Polonia) e INFFNI con magazzino europeo sono venditori UE: la garanzia legale si applica, e per gli acquisti a distanza hai anche il recesso di 14 giorni.
• Con l'import diretto non c'è. Se compri su shop.unitree.com o da un negozio di Hong Kong, il venditore è fuori dall'Unione: sulla carta la garanzia legale esiste, in pratica non hai nessuno a cui farla valere. Resta la sola garanzia del produttore, con il robot da spedire in Cina.
• Tra privati non si applica. Chi compra un cane robot usato da un privato ha solo la garanzia per vizi del codice civile: difetto da denunciare entro otto giorni dalla scoperta e azione entro un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.); i difetti dichiarati nell'annuncio non si possono contestare.

È anche il motivo per cui lo stesso Go2 Pro costa 2.580 € di listino (2.800 $) e 3.799 € IVA inclusa da Generation Robots: la differenza compra IVA, due anni di garanzia legale, assistenza in Europa e zero dogana (ne parliamo nella guida all'importazione).

Chi ripara in Italia e in Europa

• Unitree (Go2, G1, R1). In Italia l'unico centro autorizzato è Eagle Robots (EagleProjects S.p.A., Perugia): diagnosi hardware e software, riparazioni con ricambi originali, aggiornamenti firmware, piani di manutenzione; i prezzi non sono pubblicati, si chiede un preventivo. In Francia c'è Generation Robots. Chi ha importato da solo tratta con Unitree via e-mail e spedisce a proprie spese. Un riferimento sui costi: negli USA il rivenditore RoboStore chiede un deposito diagnostico di 600 $ (circa 552 €) per il Go2, scalato dalla riparazione (17/09/2026). A Hong Kong l'officina indipendente Reboot Hub pubblica una guida ai guasti del Go2 (giunti, batteria, calibrazione, LiDAR, aggiornamenti) e dà 30 giorni di garanzia sul lavoro; i prezzi dipendono dal caso (29/05/2026).
• Dobot Rover X1. INFFNI ha un magazzino europeo e un'assistenza dedicata (service@inffnitech.com); tariffe fuori garanzia n.d.
• Booster K1. Passa dai rivenditori UE (Generation Robots, Reichelt); nessun listino riparazioni; la community RoboCup ripara in proprio perché il progetto è aperto.
• Petoi e MangDang. Riparazione fai-da-te con ricambi a listino (tabella sotto) e supporto via e-mail.
• KEYi Loona. Spedizione al centro KEYi a carico del cliente; riparazioni indicate fra 100 e 300 $, 5–7 giorni lavorativi (17/09/2026).
• Xiaomi CyberDog 2. Nessuna assistenza fuori dalla Cina.
• Boston Dynamics Spot. Solo il supporto Boston Dynamics e i piani Spot CARE, su preventivo; la riparazione in proprio è vietata dal contratto.

Ricambi: batterie, motori, piedi, controller

Prezzi in dollari convertiti a 0,92; dallo store cinese vanno aggiunti spedizione, dazio e IVA. La regola che emerge: dove i ricambi sono a listino pubblico (Petoi, MangDang, in parte Unitree e INFFNI) la riparazione costa poco ed è prevedibile; dove passano dal centro assistenza (Spot, G1, R1, K1, CyberDog 2, Loona) il costo è n.d. e va messo in conto come rischio. La batteria è il pezzo che si consuma di sicuro e pesa parecchio sul prezzo di un usato: leggi la guida all'autonomia.

Riparare da soli: cosa si può fare e cosa annulla la garanzia

iFixit ha smontato un Go2 (28/03/2025) e lo ha giudicato «pretty good» per essere un cane robot: batteria estraibile a mano dal fianco, con celle 18650 standard; ogni motore collegato separatamente, quasi tutto etichettato; piedi di ricambio nella confezione; un collare di bloccaggio in plastica sulle gambe che si rompe al posto della meccanica in metallo. I limiti: il LiDAR «buried deep inside the frame», nessun ordine diretto dei ricambi («a contact form on their website») e una crepa nel collo interno dopo i test sulle scale. Sulla pagina iFixit del Go2 c'è solo il teardown, nessuna guida passo-passo (18/09/2026).

Quello che puoi fare senza rischi: sostituire batteria, piedi, caricabatterie e telecomando; pulire la finestra del LiDAR; rifare calibrazione e aggiornamenti dall'app; sui kit Petoi e MangDang, cambiare servo, scheda e batteria seguendo la documentazione, perché sono nati per essere montati. Quello che fa decadere la garanzia: aprire il guscio, sostituire un motore, montare batterie non originali, «sbloccare» il firmware (Unitree, Boston Dynamics e Petoi lo scrivono nelle condizioni). Reboot Hub mette giunti, attuatori e riparazioni strutturali fra i lavori da centro specializzato. Prima di consegnare un robot in assistenza fai il backup: Unitree avverte che «product maintenance may cause data loss».

App e firmware: aggiornamenti, problemi noti, forum e tempi di risposta del supporto

Le app Unitree Go (Go2) e Unitree Explore (G1, R1) sono gratuite e gli aggiornamenti OTA sono inclusi: nessun canone. Le valutazioni negli store: n.d. (pagine non leggibili il 18/09/2026). Il caso più citato: all'inizio di ottobre 2025, dopo un aggiornamento firmware, l'app del Go2 Pro si chiudeva appena provava a connettersi; Unitree ha pubblicato la correzione entro circa 24 ore e da allora i servizi OTA e di controllo remoto STA-T sono disattivati di default per sicurezza e vanno riaccesi a mano nelle impostazioni del dispositivo (forum MyBotShop; alcuni utenti segnalavano problemi residui). Sul Go2 pretendi almeno il firmware V1.1.13 (24/02/2026), che chiude due vulnerabilità di esecuzione remota; la falla Bluetooth «UniPwn» pubblicata il 20/09/2025 non risultava corretta alla data del rapporto: usa il robot su una rete isolata. Sul G1 il firmware 1.5.5.0 del 1/9/2026 è dichiarato correttivo delle falle Bluetooth di agosto 2026 (dati raccolti il 17/09/2026).

Tempi di risposta: il rivenditore tedesco MyBotShop ha risposto sul forum entro due ore e ha sollecitato Unitree; da Unitree diretta i tempi non sono pubblicati (n.d.). Dove cercare aiuto: forum MyBotShop, community DroneBlocks e RobotShop, le issue su GitHub di Unitree, la documentazione Petoi e Mini Pupper, il Discord di MangDang.

Se il robot fa danni: RC casa, direttiva UE 2024/2853 e legge 132/2025

Un cane robot da 15 kg che urta una persona o un'auto è, per il codice civile, una cosa in custodia: risponde il custode (art. 2051 c.c.), cioè chi lo usa, salvo caso fortuito; se il danno nasce da un difetto, risponde il produttore. Due novità cambiano il quadro:

• Direttiva (UE) 2024/2853 del 23 ottobre 2024 sulla responsabilità per prodotti difettosi: include espressamente software e sistemi di IA nella nozione di prodotto, introduce presunzioni di difettosità (art. 10: prove non esibite, violazione di norme di sicurezza, «obvious malfunction» in uso prevedibile) e si applica ai prodotti immessi sul mercato dopo il 9 dicembre 2026 (art. 2). Per chi importa da solo pesa: senza un operatore economico stabilito in UE, il responsabile è l'importatore.
• Legge 132/2025 (23 settembre 2025) sull'intelligenza artificiale in Italia: i decreti attuativi approvati in via preliminare il 10 giugno 2026 prevedono, per i danni da sistemi di IA, il potere del giudice di ordinare la documentazione tecnica, la presunzione del nesso di causalità quando il danno deriva dalla violazione degli obblighi dell'AI Act e l'azione diretta contro l'assicuratore sul modello della RC auto (art. 144 D.Lgs. 209/2005). Al 18/09/2026 i decreti non sono definitivi: mancano i pareri parlamentari.

Assicurazione. Le polizze RC casa coprono i danni a terzi causati dall'abitazione (tegola, vaso, infiltrazioni, alberi), non necessariamente da un robot che cammina: la pagina Genertel consultata non lo cita. La copertura da chiedere è la RC della vita privata (capofamiglia): prima di comprare, chiedi per iscritto alla compagnia se un robot quadrupede è incluso e con quale massimale. Costo: n.d. Non è un parere legale: per un caso reale serve un avvocato. Sulle regole d'uso in pubblico e sulla privacy leggi cane robot e legge.

Checklist prima di comprare (nuovo o usato)

1. Da chi compri: venditore UE (garanzia legale 2 anni, garanzia del produttore, recesso) o import (solo produttore, spedizione in Cina a tuo carico).
2. Quanto dura la garanzia del modello (tabella sopra) e se passa all'usato: Unitree, Boston Dynamics, KEYi e Petoi la legano al primo compratore; tra privati non c'è nulla da trasferire.
3. Fattura con numero di serie uguale a quello sulla targhetta e dichiarazione UE di conformità (Unitree non la pubblica online: chiedila).
4. Batteria: prezzo del ricambio per quel modello e prova di 15–20 minuti di camminata cronometrata.
5. Account: il venditore fa l'unbind dall'app davanti a te e tu associ il robot al tuo telefono prima di pagare; senza, si sblocca solo tramite Unitree con numero di serie e prova d'acquisto.
6. Firmware aggiornato (Go2: V1.1.13 o successivo; G1: 1.5.5.0).
7. Ricambi a listino o solo tramite assistenza.
8. Segni di apertura (viti rovinate, guscio non allineato): garanzia decaduta.
9. Assicurazione: risposta scritta della tua compagnia.

Domande frequenti

Quanto dura la garanzia di un Unitree Go2? 6 mesi sul Go2 Air, 12 mesi su Pro, X ed EDU (tabella Unitree, 18/09/2026). Comprando da un venditore professionale in UE si aggiunge la garanzia legale di 24 mesi.

La garanzia passa a chi compra il robot usato? Per Unitree, Boston Dynamics, KEYi e Petoi è legata al primo compratore; tra privati non vale la garanzia legale, ma solo quella per vizi del codice civile (denuncia entro 8 giorni, azione entro un anno). Un rivenditore che vende usato deve dare almeno un anno.

Quanto costa la batteria di ricambio? Go2: 500 $ sullo store Unitree, 600 € IVA inclusa in UE. R1: 500 $ / 600 €. G1: 700 $ / 900 €. Booster K1 (5 Ah): 999 $. Rover X1: 299 o 499 $. Bittle X: 46,92 €. Mini Pupper 2: 9,20 €.

Posso aprire il robot per ripararlo? Batteria, piedi, caricabatterie e telecomando sì. Aprire il guscio, cambiare motori o montare batterie non originali annulla la garanzia di Unitree, Boston Dynamics e Petoi. I kit Petoi e MangDang si montano e si riparano seguendo la documentazione.

Chi paga se il cane robot fa danni? Di regola il custode (art. 2051 c.c.); se la causa è un difetto, il produttore, e dal 9 dicembre 2026 con le presunzioni della direttiva 2024/2853. Verifica con la tua compagnia se la RC della vita privata copre un robot.

Hai un cane robot da vendere, o ne stai valutando uno usato? Robolero stima il valore del robot in due minuti: fai la valutazione, poi sfoglia il mercato per confrontare i prezzi di privati e rivenditori.

Fonti

• Unitree Go2, tabella tecnica — garanzia 6 e 12 mesi (18/09/2026)
• Unitree G1 e Unitree R1 — garanzie per versione (18/09/2026)
• Unitree, Terms and Policy — esclusioni e spedizione (18/09/2026)
• Unitree store, accessori — batterie Go2 e R1 500 $, caricabatterie 100 $, telecomando 300 $, motore GO-M8010-6 369 $ (18/09/2026)
• Generation Robots, batteria Go2 — 600 € IVA incl. (18/09/2026)
• Botland, Unitree — batterie 525,50 e 776 €, telecomando 354,90 € (18/09/2026)
• Eagle Robots, assistenza — unico centro autorizzato Unitree in Italia (18/09/2026)
• iFixit, teardown Go2 e pagina dispositivo (18/09/2026)
• Reboot Hub, guida riparazione Go2 (18/09/2026)
• Forum MyBotShop, app crash dopo firmware (18/09/2026)
• Booster K1 — garanzia 3 e 12 mesi (18/09/2026)
• INFFNI, warranty policy — 2 anni UE/SEE (18/09/2026)
• Petoi, garanzia e resi — 365 giorni (18/09/2026)
• Boston Dynamics, condizioni di vendita Spot — 12 mesi, punti 5.2.3–5.2.4 (18/09/2026)
• Codice del consumo, art. 133 e D.Lgs. 206/2005 su Normattiva (18/09/2026)
• Direttiva (UE) 2024/2853 — art. 2 e 10 (18/09/2026)
• Filodiritto, decreti attuativi legge 132/2025 (23/06/2026, letto il 18/09/2026)
• ItaliaOggi, risarcimento danni da IA (11/06/2026, letto il 18/09/2026)
• Agenda Digitale, robot e responsabilità per danni — art. 2051 c.c. (18/09/2026)
• Genertel, RC casa (18/09/2026)
• Ricambi e garanzie di Spot, CyberDog 2, Loona, Mini Pupper, K1, Rover X1, RoboStore e Futurology: dati raccolti il 17/09/2026 dal catalogo Robolero.