Garantía, asistencia y recambios de los perros robot: la guía

La garantía del fabricante de un perro robot dura de 6 meses (Unitree Go2 Air) a 2 años (Dobot Rover X1 vendido en la UE); en los modelos más extendidos, Unitree Go2 Pro, X y EDU, es de 12 meses. A esta se suma la garantía legal de 24 meses del derecho de consumo europeo (en Italia, el Código del Consumo), pero solo si compras a un vendedor profesional con sede en la Unión Europea: quien importa por su cuenta desde la tienda china tiene únicamente la garantía del fabricante, con el envío a China a su cargo. En Italia el único centro autorizado Unitree es Eagle Robots (Perugia); el recambio que antes o después necesita todo el mundo, la batería, cuesta 500 $ (unos 460 €) en la tienda Unitree y 600 € IVA incluido en un distribuidor europeo.

Aquí encuentras duraciones, exclusiones, quién repara, cuánto cuestan las piezas, qué puedes hacer tú mismo y qué pasa si el robot causa daños. Cada cifra tiene fuente y fecha al final.

Cuánto dura la garantía del fabricante

Qué excluye. Las condiciones de Unitree excluyen «unauthorized modification, unauthorized disassembly, and shell opening», el uso de baterías y accesorios no originales, caídas, aplastamientos, inmersiones y restos de agua en el interior. Boston Dynamics hace lo mismo: alterar, abrir o desmontar el robot, o repararlo sin autorización, anula la garantía (condiciones de venta, puntos 5.2.3 y 5.2.4). Petoi excluye «unauthorized modification, disassembly, or shell opening» fuera de las instrucciones oficiales. En la práctica: la garantía cubre los defectos de fábrica, no las caídas por las escaleras ni el robot abierto en el garaje.

Quién paga el envío. Para Unitree la regla está escrita: «you need to bear the postage cost first»; si se reconoce el defecto, pruebas, recambios, mano de obra y mensajería de vuelta corren a cargo de Unitree; si no, pagas tú la reparación o el robot te vuelve como estaba. Con un distribuidor de la UE la logística la gestiona el distribuidor.

Garantía legal de 24 meses: vale solo si compras a un vendedor de la UE

El Código del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 133) hace responsable al vendedor de las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega; en los bienes de segunda mano las partes pueden reducir el plazo, pero no por debajo de un año. En el primer año el defecto se presume ya presente en la entrega (art. 130): corresponde al vendedor demostrar lo contrario. La acción debe ejercerse en los 26 meses siguientes a la entrega. Tres consecuencias prácticas:

• Vale solo entre vendedor profesional y consumidor. Eagle Robots (Italia), Generation Robots (Francia), Botland (Polonia) e INFFNI con almacén europeo son vendedores de la UE: la garantía legal se aplica, y en las compras a distancia tienes además el desistimiento de 14 días.
• Con la importación directa no existe. Si compras en shop.unitree.com o en una tienda de Hong Kong, el vendedor está fuera de la Unión: sobre el papel la garantía legal existe, en la práctica no tienes a nadie ante quien hacerla valer. Queda solo la garantía del fabricante, con el robot por enviar a China.
• Entre particulares no se aplica. Quien compra un perro robot de segunda mano a un particular tiene solo la garantía por vicios del Código Civil italiano: defecto a denunciar en los ocho días siguientes al descubrimiento y acción en el plazo de un año desde la entrega (art. 1495 c.c.); los defectos declarados en el anuncio no se pueden reclamar.

Es también el motivo por el que el mismo Go2 Pro cuesta 2.580 € de precio de lista (2.800 $) y 3.799 € IVA incluido en Generation Robots: la diferencia compra IVA, dos años de garantía legal, asistencia en Europa y cero aduana (hablamos de ello en la guía para importar).

Quién repara en Europa

• Unitree (Go2, G1, R1). En Italia el único centro autorizado es Eagle Robots (EagleProjects S.p.A., Perugia): diagnóstico de hardware y software, reparaciones con recambios originales, actualizaciones de firmware, planes de mantenimiento; los precios no están publicados, se pide presupuesto. En Francia está Generation Robots. Quien ha importado por su cuenta trata con Unitree por correo electrónico y envía a su costa. Una referencia sobre los costes: en EE. UU. el distribuidor RoboStore pide un depósito de diagnóstico de 600 $ (unos 552 €) por el Go2, que se descuenta de la reparación (17/09/2026). En Hong Kong el taller independiente Reboot Hub publica una guía de averías del Go2 (articulaciones, batería, calibración, LiDAR, actualizaciones) y da 30 días de garantía sobre el trabajo; los precios dependen del caso (29/05/2026).
• Dobot Rover X1. INFFNI tiene un almacén europeo y una asistencia dedicada (service@inffnitech.com); tarifas fuera de garantía n.d.
• Booster K1. Pasa por los distribuidores de la UE (Generation Robots, Reichelt); sin tarifa de reparaciones; la comunidad RoboCup repara por su cuenta porque el proyecto es abierto.
• Petoi y MangDang. Reparación por tu cuenta con recambios en catálogo (tabla más abajo) y soporte por correo electrónico.
• KEYi Loona. Envío al centro de KEYi a cargo del cliente; reparaciones indicadas entre 100 y 300 $, 5–7 días laborables (17/09/2026).
• Xiaomi CyberDog 2. Ninguna asistencia fuera de China.
• Boston Dynamics Spot. Solo el soporte de Boston Dynamics y los planes Spot CARE, bajo presupuesto; la reparación por cuenta propia está prohibida por el contrato.

Recambios: baterías, motores, pies, controlador

Precios en dólares convertidos a 0,92; desde la tienda china hay que añadir envío, arancel e IVA. La regla que emerge: donde los recambios están en catálogo público (Petoi, MangDang, en parte Unitree e INFFNI) la reparación cuesta poco y es previsible; donde pasan por el centro de asistencia (Spot, G1, R1, K1, CyberDog 2, Loona) el coste es n.d. y hay que contarlo como riesgo. La batería es la pieza que se desgasta seguro y pesa bastante en el precio de un robot de segunda mano: lee la guía sobre la autonomía.

Reparar uno mismo: qué se puede hacer y qué anula la garantía

iFixit desmontó un Go2 (28/03/2025) y lo juzgó «pretty good» para ser un perro robot: batería extraíble a mano por el costado, con celdas 18650 estándar; cada motor conectado por separado, casi todo etiquetado; pies de repuesto en la caja; un collarín de bloqueo de plástico en las patas que se rompe en lugar de la mecánica de metal. Los límites: el LiDAR «buried deep inside the frame», ningún pedido directo de recambios («a contact form on their website») y una grieta en el cuello interno tras las pruebas en escaleras. En la página de iFixit del Go2 solo está el desmontaje, ninguna guía paso a paso (18/09/2026).

Lo que puedes hacer sin riesgos: sustituir batería, pies, cargador y mando; limpiar la ventana del LiDAR; rehacer la calibración y las actualizaciones desde la app; en los kits Petoi y MangDang, cambiar servos, placa y batería siguiendo la documentación, porque nacieron para ser montados. Lo que anula la garantía: abrir la carcasa, sustituir un motor, montar baterías no originales, «desbloquear» el firmware (Unitree, Boston Dynamics y Petoi lo escriben en sus condiciones). Reboot Hub sitúa articulaciones, actuadores y reparaciones estructurales entre los trabajos de centro especializado. Antes de entregar un robot en asistencia haz una copia de seguridad: Unitree advierte de que «product maintenance may cause data loss».

App y firmware: actualizaciones, problemas conocidos, foros y tiempos de respuesta del soporte

Las apps Unitree Go (Go2) y Unitree Explore (G1, R1) son gratuitas y las actualizaciones OTA están incluidas: ninguna cuota. Las valoraciones en las tiendas de apps: n.d. (páginas no legibles el 18/09/2026). El caso más citado: a principios de octubre de 2025, tras una actualización de firmware, la app del Go2 Pro se cerraba nada más intentar conectarse; Unitree publicó la corrección en unas 24 horas y desde entonces los servicios OTA y de control remoto STA-T están desactivados por defecto por seguridad y hay que volver a activarlos a mano en los ajustes del dispositivo (foro MyBotShop; algunos usuarios señalaban problemas residuales). En el Go2 exige como mínimo el firmware V1.1.13 (24/02/2026), que cierra dos vulnerabilidades de ejecución remota; el fallo de Bluetooth «UniPwn» publicado el 20/09/2025 no constaba corregido en la fecha del informe: usa el robot en una red aislada. En el G1 el firmware 1.5.5.0 del 1/9/2026 se declara correctivo de los fallos de Bluetooth de agosto de 2026 (datos recogidos el 17/09/2026).

Tiempos de respuesta: el distribuidor alemán MyBotShop respondió en el foro en menos de dos horas y presionó a Unitree; de Unitree directamente los tiempos no están publicados (n.d.). Dónde buscar ayuda: foro MyBotShop, comunidades DroneBlocks y RobotShop, los issues en GitHub de Unitree, la documentación de Petoi y Mini Pupper, el Discord de MangDang.

Si el robot causa daños: RC del hogar, Directiva UE 2024/2853 y ley italiana 132/2025

Un perro robot de 15 kg que golpea a una persona o a un coche es, para el Código Civil italiano, una cosa bajo custodia: responde el custodio (art. 2051 c.c.), es decir, quien lo usa, salvo caso fortuito; si el daño nace de un defecto, responde el fabricante. Dos novedades cambian el panorama:

• Directiva (UE) 2024/2853 de 23 de octubre de 2024 sobre responsabilidad por productos defectuosos: incluye expresamente el software y los sistemas de IA en la noción de producto, introduce presunciones de defectuosidad (art. 10: pruebas no exhibidas, incumplimiento de normas de seguridad, «obvious malfunction» en uso previsible) y se aplica a los productos comercializados después del 9 de diciembre de 2026 (art. 2). Para quien importa por su cuenta pesa: sin un operador económico establecido en la UE, el responsable es el importador.
• Ley 132/2025 (23 de septiembre de 2025) sobre inteligencia artificial en Italia: los decretos de desarrollo aprobados con carácter preliminar el 10 de junio de 2026 prevén, para los daños causados por sistemas de IA, la facultad del juez de ordenar la exhibición de la documentación técnica, la presunción del nexo causal cuando el daño deriva del incumplimiento de las obligaciones del Reglamento de IA y la acción directa contra la aseguradora, según el modelo del seguro de automóvil (art. 144 D.Lgs. 209/2005). A 18/09/2026 los decretos no son definitivos: faltan los dictámenes parlamentarios.

Seguro. Las pólizas de RC del hogar cubren los daños a terceros causados por la vivienda (una teja, una maceta, filtraciones, árboles), no necesariamente por un robot que camina: la página de Genertel consultada no lo menciona. La cobertura que hay que pedir es la RC de la vida privada (en Italia, «capofamiglia»): antes de comprar, pregunta por escrito a tu compañía si un robot cuadrúpedo está incluido y con qué límite de indemnización. Coste: n.d. No es un dictamen jurídico: para un caso real hace falta un abogado. Sobre las normas de uso en público y sobre la privacidad lee perro robot y ley.

Lista de comprobación antes de comprar (nuevo o de segunda mano)

1. A quién compras: vendedor de la UE (garantía legal de 2 años, garantía del fabricante, desistimiento) o importación (solo fabricante, envío a China a tu cargo).
2. Cuánto dura la garantía del modelo (tabla de arriba) y si pasa al segundo dueño: Unitree, Boston Dynamics, KEYi y Petoi la vinculan al primer comprador; entre particulares no hay nada que transferir.
3. Factura con número de serie igual al de la placa y declaración UE de conformidad (Unitree no la publica en línea: pídela).
4. Batería: precio del recambio para ese modelo y prueba de 15–20 minutos de marcha cronometrada.
5. Cuenta: el vendedor desvincula el robot de la app delante de ti y tú lo asocias a tu teléfono antes de pagar; sin eso, solo se desbloquea a través de Unitree con número de serie y prueba de compra.
6. Firmware actualizado (Go2: V1.1.13 o posterior; G1: 1.5.5.0).
7. Recambios en catálogo o solo a través de la asistencia.
8. Señales de apertura (tornillos estropeados, carcasa desalineada): garantía anulada.
9. Seguro: respuesta por escrito de tu compañía.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía de un Unitree Go2? 6 meses en el Go2 Air, 12 meses en Pro, X y EDU (tabla de Unitree, 18/09/2026). Comprando a un vendedor profesional de la UE se añade la garantía legal de 24 meses.

¿La garantía pasa a quien compra el robot de segunda mano? En Unitree, Boston Dynamics, KEYi y Petoi está vinculada al primer comprador; entre particulares no vale la garantía legal, sino solo la garantía por vicios del Código Civil italiano (denuncia en 8 días, acción en el plazo de un año). Un distribuidor que vende de segunda mano debe dar al menos un año.

¿Cuánto cuesta la batería de repuesto? Go2: 500 $ en la tienda Unitree, 600 € IVA incluido en la UE. R1: 500 $ / 600 €. G1: 700 $ / 900 €. Booster K1 (5 Ah): 999 $. Rover X1: 299 o 499 $. Bittle X: 46,92 €. Mini Pupper 2: 9,20 €.

¿Puedo abrir el robot para repararlo? Batería, pies, cargador y mando, sí. Abrir la carcasa, cambiar motores o montar baterías no originales anula la garantía de Unitree, Boston Dynamics y Petoi. Los kits Petoi y MangDang se montan y se reparan siguiendo la documentación.

¿Quién paga si el perro robot causa daños? Por regla general el custodio (art. 2051 c.c.); si la causa es un defecto, el fabricante, y a partir del 9 de diciembre de 2026 con las presunciones de la Directiva 2024/2853. Comprueba con tu compañía si la RC de la vida privada cubre un robot.

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Fuentes

• Unitree Go2, tabla técnica — garantía de 6 y 12 meses (18/09/2026)
• Unitree G1 y Unitree R1 — garantías por versión (18/09/2026)
• Unitree, Terms and Policy — exclusiones y envío (18/09/2026)
• Tienda Unitree, accesorios — baterías Go2 y R1 500 $, cargador 100 $, mando 300 $, motor GO-M8010-6 369 $ (18/09/2026)
• Generation Robots, batería Go2 — 600 € IVA incl. (18/09/2026)
• Botland, Unitree — baterías 525,50 y 776 €, mando 354,90 € (18/09/2026)
• Eagle Robots, asistencia — único centro autorizado Unitree en Italia (18/09/2026)
• iFixit, desmontaje del Go2 y página del dispositivo (18/09/2026)
• Reboot Hub, guía de reparación del Go2 (18/09/2026)
• Foro MyBotShop, cierre de la app tras el firmware (18/09/2026)
• Booster K1 — garantía de 3 y 12 meses (18/09/2026)
• INFFNI, warranty policy — 2 años UE/EEE (18/09/2026)
• Petoi, garantía y devoluciones — 365 días (18/09/2026)
• Boston Dynamics, condiciones de venta de Spot — 12 meses, puntos 5.2.3–5.2.4 (18/09/2026)
• Código del Consumo italiano, art. 133 y D.Lgs. 206/2005 en Normattiva (18/09/2026)
• Directiva (UE) 2024/2853 — art. 2 y 10 (18/09/2026)
• Filodiritto, decretos de desarrollo de la ley 132/2025 (23/06/2026, leído el 18/09/2026)
• ItaliaOggi, indemnización de daños causados por IA (11/06/2026, leído el 18/09/2026)
• Agenda Digitale, robots y responsabilidad por daños — art. 2051 c.c. (18/09/2026)
• Genertel, RC del hogar (18/09/2026)
• Recambios y garantías de Spot, CyberDog 2, Loona, Mini Pupper, K1, Rover X1, RoboStore y Futurology: datos recogidos el 17/09/2026 del catálogo de Robolero.