Garantie, assistance et pièces détachées des chiens robots : le guide

La garantie du fabricant d'un chien robot dure de 6 mois (Unitree Go2 Air) à 2 ans (Dobot Rover X1 vendu en UE) ; sur les modèles les plus répandus, Unitree Go2 Pro, X et EDU, elle est de 12 mois. À cela s'ajoute la garantie légale de 24 mois du Code de la consommation italien, mais seulement si vous achetez auprès d'un vendeur professionnel établi dans l'Union européenne : qui importe seul depuis la boutique chinoise n'a que la garantie du fabricant, avec l'expédition en Chine à sa charge. En Italie, le seul centre agréé Unitree est Eagle Robots (Pérouse) ; la pièce dont tout le monde finit par avoir besoin, la batterie, coûte 500 $ (environ 460 €) sur la boutique Unitree et 600 € TVA incluse chez un revendeur européen.

Vous trouvez ici les durées, les exclusions, qui répare, combien coûtent les pièces, ce que vous pouvez faire vous-même et ce qui se passe si le robot fait des dégâts. Chaque chiffre a sa source et sa date en bas de page.

Combien dure la garantie du fabricant

Ce qu'elle exclut. Les conditions Unitree excluent « unauthorized modification, unauthorized disassembly, and shell opening », l'usage de batteries et d'accessoires non d'origine, les chutes, les écrasements, les immersions et les traces d'eau à l'intérieur. Boston Dynamics fait de même : modifier, ouvrir ou démonter le robot, ou le réparer sans autorisation, annule la garantie (conditions de vente, points 5.2.3 et 5.2.4). Petoi exclut « unauthorized modification, disassembly, or shell opening » en dehors des instructions officielles. En pratique : la garantie couvre les défauts de fabrication, pas les chutes dans l'escalier ni le robot ouvert dans le garage.

Qui paie l'expédition. Pour Unitree, la règle est écrite : « you need to bear the postage cost first » ; si le défaut est reconnu, tests, pièces, main-d'œuvre et transporteur de retour sont à la charge d'Unitree, sinon vous payez la réparation ou le robot vous revient tel quel. Chez un revendeur UE, c'est le revendeur qui gère la logistique.

Garantie légale de 24 mois : elle ne vaut que si vous achetez chez un vendeur UE

Le Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005, art. 133) rend le vendeur responsable des défauts de conformité qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison ; sur les biens d'occasion, les parties peuvent réduire le délai, mais pas en dessous d'un an. La première année, le défaut est présumé déjà présent à la livraison (art. 130) : c'est au vendeur de prouver le contraire. L'action doit être exercée dans les 26 mois suivant la livraison. Trois conséquences pratiques :

• Elle vaut seulement entre vendeur professionnel et consommateur. Eagle Robots (Italie), Generation Robots (France), Botland (Pologne) et INFFNI avec son entrepôt européen sont des vendeurs UE : la garantie légale s'applique, et pour les achats à distance vous avez aussi le droit de rétractation de 14 jours.
• Avec l'importation directe, elle n'existe pas. Si vous achetez sur shop.unitree.com ou dans une boutique de Hong Kong, le vendeur est hors de l'Union : sur le papier, la garantie légale existe, en pratique vous n'avez personne à qui la faire valoir. Reste la seule garantie du fabricant, avec le robot à expédier en Chine.
• Entre particuliers, elle ne s'applique pas. Qui achète un chien robot d'occasion à un particulier n'a que la garantie des vices cachés du Code civil italien : défaut à dénoncer dans les huit jours suivant la découverte et action dans l'année suivant la livraison (art. 1495 c.c.) ; les défauts déclarés dans l'annonce ne peuvent pas être contestés.

C'est aussi la raison pour laquelle le même Go2 Pro coûte 2 580 € au tarif (2 800 $) et 3 799 € TVA incluse chez Generation Robots : la différence achète la TVA, deux ans de garantie légale, l'assistance en Europe et zéro douane (nous en parlons dans le guide de l'importation).

Qui répare en Italie et en Europe

• Unitree (Go2, G1, R1). En Italie, le seul centre agréé est Eagle Robots (EagleProjects S.p.A., Pérouse) : diagnostic matériel et logiciel, réparations avec pièces d'origine, mises à jour du firmware, plans de maintenance ; les prix ne sont pas publiés, il faut demander un devis. En France, il y a Generation Robots. Qui a importé seul traite avec Unitree par e-mail et expédie à ses frais. Un repère sur les coûts : aux États-Unis, le revendeur RoboStore demande un dépôt de diagnostic de 600 $ (environ 552 €) pour le Go2, déduit de la réparation (17/09/2026). À Hong Kong, l'atelier indépendant Reboot Hub publie un guide des pannes du Go2 (articulations, batterie, calibration, LiDAR, mises à jour) et donne 30 jours de garantie sur le travail ; les prix dépendent du cas (29/05/2026).
• Dobot Rover X1. INFFNI a un entrepôt européen et une assistance dédiée (service@inffnitech.com) ; tarifs hors garantie n.d.
• Booster K1. Passe par les revendeurs UE (Generation Robots, Reichelt) ; aucun tarif de réparation ; la communauté RoboCup répare elle-même parce que le projet est ouvert.
• Petoi et MangDang. Réparation soi-même avec des pièces au catalogue (tableau ci-dessous) et support par e-mail.
• KEYi Loona. Expédition au centre KEYi à la charge du client ; réparations indiquées entre 100 et 300 $, 5–7 jours ouvrés (17/09/2026).
• Xiaomi CyberDog 2. Aucune assistance hors de Chine.
• Boston Dynamics Spot. Uniquement le support Boston Dynamics et les plans Spot CARE, sur devis ; la réparation par soi-même est interdite par le contrat.

Pièces détachées : batteries, moteurs, pieds, manettes

Prix en dollars convertis à 0,92 ; depuis la boutique chinoise, il faut ajouter livraison, droits de douane et TVA. La règle qui se dégage : là où les pièces sont au catalogue public (Petoi, MangDang, en partie Unitree et INFFNI), la réparation coûte peu et reste prévisible ; là où elles passent par le centre d'assistance (Spot, G1, R1, K1, CyberDog 2, Loona), le coût est n.d. et doit être compté comme un risque. La batterie est la pièce qui s'use à coup sûr et pèse lourd sur le prix d'une occasion : lisez le guide de l'autonomie.

Réparer soi-même : ce qu'on peut faire et ce qui annule la garantie

iFixit a démonté un Go2 (28/03/2025) et l'a jugé « pretty good » pour un chien robot : batterie extractible à la main par le flanc, avec des cellules 18650 standard ; chaque moteur connecté séparément, presque tout étiqueté ; pieds de rechange dans la boîte ; un collier de blocage en plastique sur les pattes qui casse à la place de la mécanique en métal. Les limites : le LiDAR « buried deep inside the frame », aucune commande directe des pièces (« a contact form on their website ») et une fissure dans le cou interne après les tests dans l'escalier. Sur la page iFixit du Go2, il n'y a que le démontage, aucun guide pas à pas (18/09/2026).

Ce que vous pouvez faire sans risque : remplacer batterie, pieds, chargeur et télécommande ; nettoyer la fenêtre du LiDAR ; refaire calibration et mises à jour depuis l'application ; sur les kits Petoi et MangDang, changer servos, carte et batterie en suivant la documentation, parce qu'ils sont nés pour être assemblés. Ce qui fait tomber la garantie : ouvrir la coque, remplacer un moteur, monter des batteries non d'origine, « débloquer » le firmware (Unitree, Boston Dynamics et Petoi l'écrivent dans leurs conditions). Reboot Hub classe articulations, actionneurs et réparations structurelles parmi les travaux pour centre spécialisé. Avant de confier un robot à l'assistance, faites une sauvegarde : Unitree prévient que « product maintenance may cause data loss ».

Application et firmware : mises à jour, problèmes connus, forums et délais de réponse du support

Les applications Unitree Go (Go2) et Unitree Explore (G1, R1) sont gratuites et les mises à jour OTA sont incluses : aucun abonnement. Les notes dans les stores : n.d. (pages illisibles le 18/09/2026). Le cas le plus cité : début octobre 2025, après une mise à jour du firmware, l'application du Go2 Pro se fermait dès qu'elle tentait de se connecter ; Unitree a publié le correctif en environ 24 heures et, depuis, les services OTA et de contrôle à distance STA-T sont désactivés par défaut pour la sécurité et doivent être réactivés à la main dans les réglages de l'appareil (forum MyBotShop ; certains utilisateurs signalaient des problèmes résiduels). Sur le Go2, exigez au moins le firmware V1.1.13 (24/02/2026), qui ferme deux vulnérabilités d'exécution à distance ; la faille Bluetooth « UniPwn » publiée le 20/09/2025 n'était pas corrigée à la date du rapport : utilisez le robot sur un réseau isolé. Sur le G1, le firmware 1.5.5.0 du 1/9/2026 est annoncé comme correctif des failles Bluetooth d'août 2026 (données recueillies le 17/09/2026).

Délais de réponse : le revendeur allemand MyBotShop a répondu sur le forum en deux heures et a relancé Unitree ; chez Unitree en direct, les délais ne sont pas publiés (n.d.). Où chercher de l'aide : forum MyBotShop, communautés DroneBlocks et RobotShop, les issues GitHub d'Unitree, la documentation Petoi et Mini Pupper, le Discord de MangDang.

Si le robot fait des dégâts : RC habitation, directive UE 2024/2853 et loi 132/2025

Un chien robot de 15 kg qui heurte une personne ou une voiture est, pour le Code civil italien, une chose sous garde : c'est le gardien qui répond (art. 2051 c.c.), c'est-à-dire celui qui l'utilise, sauf cas fortuit ; si le dommage naît d'un défaut, c'est le fabricant qui répond. Deux nouveautés changent le tableau :

• Directive (UE) 2024/2853 du 23 octobre 2024 sur la responsabilité du fait des produits défectueux : elle inclut expressément les logiciels et les systèmes d'IA dans la notion de produit, introduit des présomptions de défectuosité (art. 10 : preuves non produites, violation de normes de sécurité, « obvious malfunction » en usage prévisible) et s'applique aux produits mis sur le marché après le 9 décembre 2026 (art. 2). Pour qui importe seul, cela pèse : sans opérateur économique établi dans l'UE, le responsable est l'importateur.
• Loi 132/2025 (23 septembre 2025) sur l'intelligence artificielle en Italie : les décrets d'application approuvés à titre préliminaire le 10 juin 2026 prévoient, pour les dommages causés par des systèmes d'IA, le pouvoir du juge d'ordonner la production de la documentation technique, la présomption du lien de causalité quand le dommage découle de la violation des obligations de l'AI Act et l'action directe contre l'assureur sur le modèle de la RC auto (art. 144 D.Lgs. 209/2005). Au 18/09/2026, les décrets ne sont pas définitifs : les avis parlementaires manquent.

Assurance. Les polices RC habitation couvrent les dommages aux tiers causés par le logement (tuile, pot de fleurs, infiltrations, arbres), pas nécessairement par un robot qui marche : la page Genertel consultée ne le mentionne pas. La couverture à demander est la RC vie privée (chef de famille) : avant d'acheter, demandez par écrit à votre compagnie si un robot quadrupède est inclus et avec quel plafond. Coût : n.d. Ceci n'est pas un avis juridique : pour un cas réel, il faut un avocat. Sur les règles d'usage en public et la vie privée, lisez chien robot et loi.

Checklist avant d'acheter (neuf ou d'occasion)

1. À qui vous achetez : vendeur UE (garantie légale 2 ans, garantie du fabricant, rétractation) ou importation (fabricant seulement, expédition en Chine à votre charge).
2. Combien dure la garantie du modèle (tableau ci-dessus) et si elle passe à l'occasion : Unitree, Boston Dynamics, KEYi et Petoi la lient au premier acheteur ; entre particuliers, il n'y a rien à transférer.
3. Facture avec numéro de série identique à celui de la plaque et déclaration UE de conformité (Unitree ne la publie pas en ligne : demandez-la).
4. Batterie : prix de la rechange pour ce modèle et essai de 15–20 minutes de marche chronométrée.
5. Compte : le vendeur fait la dissociation (unbind) dans l'application devant vous et vous associez le robot à votre téléphone avant de payer ; sans cela, il ne se débloque que via Unitree avec numéro de série et preuve d'achat.
6. Firmware à jour (Go2 : V1.1.13 ou plus récent ; G1 : 1.5.5.0).
7. Pièces au catalogue ou seulement via l'assistance.
8. Traces d'ouverture (vis abîmées, coque mal alignée) : garantie perdue.
9. Assurance : réponse écrite de votre compagnie.

Questions fréquentes

Combien dure la garantie d'un Unitree Go2 ? 6 mois sur le Go2 Air, 12 mois sur Pro, X et EDU (tableau Unitree, 18/09/2026). En achetant chez un vendeur professionnel dans l'UE, s'ajoute la garantie légale de 24 mois.

La garantie passe-t-elle à celui qui achète le robot d'occasion ? Pour Unitree, Boston Dynamics, KEYi et Petoi, elle est liée au premier acheteur ; entre particuliers, la garantie légale ne vaut pas, seulement celle des vices cachés du Code civil (dénonciation sous 8 jours, action dans l'année). Un revendeur qui vend de l'occasion doit donner au moins un an.

Combien coûte la batterie de rechange ? Go2 : 500 $ sur la boutique Unitree, 600 € TVA incluse en UE. R1 : 500 $ / 600 €. G1 : 700 $ / 900 €. Booster K1 (5 Ah) : 999 $. Rover X1 : 299 ou 499 $. Bittle X : 46,92 €. Mini Pupper 2 : 9,20 €.

Puis-je ouvrir le robot pour le réparer ? Batterie, pieds, chargeur et télécommande, oui. Ouvrir la coque, changer des moteurs ou monter des batteries non d'origine annule la garantie d'Unitree, de Boston Dynamics et de Petoi. Les kits Petoi et MangDang s'assemblent et se réparent en suivant la documentation.

Qui paie si le chien robot fait des dégâts ? En règle générale le gardien (art. 2051 c.c.) ; si la cause est un défaut, le fabricant, et à partir du 9 décembre 2026 avec les présomptions de la directive 2024/2853. Vérifiez auprès de votre compagnie si la RC vie privée couvre un robot.

Vous avez un chien robot à vendre, ou vous en évaluez un d'occasion ? Robolero estime la valeur du robot en deux minutes : faites l'estimation, puis parcourez le marché pour comparer les prix des particuliers et des revendeurs.

Sources

• Unitree Go2, tableau technique — garantie 6 et 12 mois (18/09/2026)
• Unitree G1 et Unitree R1 — garanties par version (18/09/2026)
• Unitree, Terms and Policy — exclusions et expédition (18/09/2026)
• Boutique Unitree, accessoires — batteries Go2 et R1 500 $, chargeur 100 $, télécommande 300 $, moteur GO-M8010-6 à 369 $ (18/09/2026)
• Generation Robots, batterie Go2 — 600 € TVA incl. (18/09/2026)
• Botland, Unitree — batteries 525,50 et 776 €, télécommande 354,90 € (18/09/2026)
• Eagle Robots, assistance — seul centre agréé Unitree en Italie (18/09/2026)
• iFixit, démontage du Go2 et page de l'appareil (18/09/2026)
• Reboot Hub, guide de réparation du Go2 (18/09/2026)
• Forum MyBotShop, plantage de l'application après firmware (18/09/2026)
• Booster K1 — garantie 3 et 12 mois (18/09/2026)
• INFFNI, warranty policy — 2 ans UE/EEE (18/09/2026)
• Petoi, garantie et retours — 365 jours (18/09/2026)
• Boston Dynamics, conditions de vente Spot — 12 mois, points 5.2.3–5.2.4 (18/09/2026)
• Code de la consommation italien, art. 133 et D.Lgs. 206/2005 sur Normattiva (18/09/2026)
• Directive (UE) 2024/2853 — art. 2 et 10 (18/09/2026)
• Filodiritto, décrets d'application de la loi 132/2025 (23/06/2026, lu le 18/09/2026)
• ItaliaOggi, indemnisation des dommages causés par l'IA (11/06/2026, lu le 18/09/2026)
• Agenda Digitale, robots et responsabilité pour dommages — art. 2051 c.c. (18/09/2026)
• Genertel, RC habitation (18/09/2026)
• Pièces et garanties de Spot, CyberDog 2, Loona, Mini Pupper, K1, Rover X1, RoboStore et Futurology : données recueillies le 17/09/2026 dans le catalogue Robolero.